【其实回答没有那么难】顾客说,“我没有兴趣?”,你说…

销售员、网络营销人员、微商朋友、联盟行销伙伴,你们听过多少次了?对我来说,非常多,数不清多少次了。“哦,我对现在的供应商很满意,没有想要更换”,“哦,我现在使用的产品很棒,没有想过要换不同的品牌”,“哦,我在这里工作很舒服,我不想去做兼职的东西”,等等,听厌了那些的拒绝。

但是,大多数的销售员,当他们听到那些的拒绝,我听到大多数的回答,是最愚蠢的回答。“为什么你没有兴趣?”,“这么棒的东西为什么没有兴趣?”,“市场上只有我们有这样的东西,你没有兴趣太可惜了”,“这么容易赚钱的东西,你为什么没有兴趣?”。

谁管你,他们就是没有兴趣。你为什么要与客户争吵?那是最糟糕的说法,现在你们进入了争吵。为什么客户需要跟你解释为什么他们没有兴趣?他们不需要跟你交代什么东西。虽然我们都知道客户是在说谎,每次客户都是说谎。但不是这样的解决方法。

要了解,销售员总是感到生气/愤怒,当他们听到这样的拒绝。因为那些销售员总是认为他们分享的时候,客户就会说 YES。所以销售员听了都是心里不舒服,好像你得罪了他们。因为销售员觉得这是非常私人的拒绝。这绝对不是针对个人,所以不要放在心上。有很多的原因为什么他们现在没有兴趣购买。有时候只是时机的问题,或者预算的问题,或者他们不是决策者,数据显示,80%的销售,需要5次以上的跟进工作才会成交一个交易。如果只是一次两次的拒绝,不要担心,你还有几次的跟进工作。

有更好的方式回答,让我与你分享几个更好的方式回答,我们要知道背后的原因是什么。

“我没有兴趣”

#1,第一个方法:

“客户先生,我了解。让我问你一个问题,如果下一次你在寻找_______,你可以先找我吗?或许你想要得到一些意见” (I understand, let me ask you a question. The next time you’re looking for _______, could I be the first person in line to speak to you with _____?) 现在你建立一个友谊关系,你建立一个未来的生意。现在他们没有兴趣,你希望下一次他们会跟你购买。

我只是得到允许继续的联系他们 跟进他们。他们会说,“没问题”,99%的人都会说没有问题。因为你没有敌意,你还是保持友好关系。

现在你有借口,“我可以发给你更多资料吗?”,“这样你下次需要这个资料的时候,就在你的面前”。

成交。很简单,对吧?

#2,第二个方法:

“在我还没有结束这个通话之前,可能会发生什么事情 让你开始寻找这个 ________” 我没有叫你现在购买,我没有叫你现在加入这个生意,我只是问他们,‘可能会发生什么事情 (what might have to happen)’。客户会说,“哦,价钱太贵”,“哦,没有什么特征”。

所以,下一次跟进的时候,“嘿,上一次你跟我说要寻找的东西,我们新推出的产品很适合你要找的东西”。

整个销售过程,就是要建立下一次的销售。你我都很清楚,第一次第二次是不会得到销售成果的。你是建立下一次的跟进工作。

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Mike Wong
I’m a business coach, I help people to start a business.
I celebrate 6 years of WORKING FROM HOME.

Meet Mike Wong

He provides entrepreneurs with blogs, insight, and trainings to grow their businesses.
他为企业家提供博客、洞察力和培训,以发展他们的生意。

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